حلول متكاملة لتجربة عملاء أكثر ذكاءً
من مراكز الاتصال السحابية إلى التشغيل الاحترافي والذكاء الاصطناعي، نساعدك على بناء تجربة تواصل أكثر كفاءة ومرونة.
كلاود كول سنتر
مركز اتصال سحابيمركز اتصال يعمل أينما كان فريقك
مكّن موظفيك من استقبال المكالمات وإدارتها عبر نظام سحابي يدعم العمل من المكتب وعن بُعد.
وجّه كل مكالمة إلى وجهتها الصحيحة
نظّم الرد الآلي وقوائم الانتظار وتوزيع المكالمات لتسهيل وصول العملاء إلى القسم المختص.
اربط التواصل بمتابعة الطلبات
اجمع إدارة المكالمات مع قنوات التواصل والتذاكر وفق احتياجات أعمالك، لتسهيل متابعة العميل.
حوّل المكالمات إلى فرص للتطوير
استفد من تسجيل المكالمات وتحليلها ومراجعة جودة الخدمة لتحسين أداء فريقك.
تابع اليوم وخطّط للنمو
راقب أداء مركز الاتصال عبر تقارير ولوحات لحظية، ووسّع التشغيل مع نمو أعمالك.
التشغيل عن بُعد
إسناد خدمة العملاء Outsourcingفريق لخدمة عملائك باسم علامتك
أسند تشغيل مركز الاتصال إلى موظفين يتعاملون مع العملاء وفق أسلوب منشأتك وإجراءاتها.
تغطية تناسب احتياجك
نظّم ساعات الخدمة والمناوبات حسب حجم الطلب، مع خيارات تشغيل تمتد إلى 24 ساعة طوال الأسبوع.
خدمة تتجاوز الرد على الهاتف
وفّر متابعة للمكالمات وواتساب والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل ضمن نطاق التشغيل المتفق عليه.
جودة تتابعها بوضوح
اطّلع على تقارير الأداء ومراجعات المكالمات لمعرفة سرعة الاستجابة ومستوى الخدمة المقدّم لعملائك.
توسّع دون عبء إدارة فريق داخلي
واجه المواسم وزيادة الطلب بمرونة، مع تقليل متطلبات التوظيف والتدريب والإشراف اليومي.
كلارا
مساعد خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعيصوت يرحّب بعملائك
تستقبل كلارا المكالمات وتتفاعل مع المتصلين بالعربية والإنجليزية ضمن سيناريوهات مصممة لأعمالك.
إجابات مستندة إلى معلوماتك
ترد كلارا على الاستفسارات المتكررة باستخدام معلومات الخدمات وساعات العمل والتفاصيل التي تعتمدها منشأتك.
وصول أسرع إلى الشخص المناسب
تفهم كلارا غرض الاتصال وتوجّه العميل إلى الموظف أو القسم المحدد وفق مسار الخدمة.
استقبال مستمر للاستفسارات
وفّر نقطة تواصل بالذكاء الاصطناعي خارج ساعات الدوام، مع توضيح آلية المتابعة والتحويل المتاحة.
وقت أكبر لفريقك لخدمة الحالات المعقدة
دع كلارا تتولى الاستفسارات المتكررة، ليركّز موظفوك على الطلبات التي تحتاج إلى متابعة بشرية.