إدارة علاقات العملاء (CRM)

تساعدك ميزات إدارة جهات الاتصال في إدارة علاقات العملاء (CRM) على تنظيم جهات الاتصال المهنية لديك في مكان واحد. ستعرف وقت الاتصال الأخير بأحد العملاء وسبب الاتصال به، بالإضافة إلى أفضل وقت للتواصل معه والإشارات من التفاعلات على مواقع التواصل الاجتماعي والتحليلات للوصول إلى العملاء من خلال البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الأخرى.

إذا لم تتمكّن من إبرام الصفقة، فقد خسرت الفرصة إلى الأبد. تمنحك ميزات إدارة الصفقات في إدارة علاقات العملاء (CRM) صورة كاملة عن صفقاتك الحالية والمستقبلية، وتتيح لك معرفة الأخطاء الواقعة في الصفقات السابقة غير الناجحة. وتتيح لك إدارة علاقات العملاء (CRM) تقسيم الصفقات وفقًا لمرحلتها الحالية في المسار، كما تطلعك على احتمال الفوز بأي صفقة.

تمثل إدارة البريد الإلكتروني وظيفة أساسية لأي شركة، ويتيح لك حلّ إدارة علاقات العملاء (CRM) على الإنترنت التحكم الكامل في هذه العملية. يمكن إجراء تكامل لأي عميل بريد إلكتروني تستخدمه مع أداة إدارة علاقات العملاء لديك، ما يوفّر الوقت المخصص للتبديل بين علامات التبويب لإنجاز العمل. يسمح لك نظام إدارة البريد الإلكتروني داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني وتحليل الرد على كل رسالة بريد إلكتروني وضمان المتابعة الدقيقة مع الجهات التي تتلقّى بريدك الإلكتروني.

بصفتك شخصًا يطبّق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في شركتك، تريد أن يتمكّن فريق المبيعات لديك من تخصيص وقت أطول لعمليات البيع ووقت أقل للأعمال الإدارية الأخرى. في هذه الحالة ستساعدك أتمتة المبيعات. ستساعدك أتمتة المبيعات على استبدال المهام الروتينية الحالية بوحدات ماكرو وعمليات سير عمل ذكية. كذلك، سينتقل العملاء المحتملون عبر المسار لديك بسهولة أكبر بفضل ميزة تعيين العملاء المحتملين تلقائيًا إلى ممثلي المبيعات المناسبين.

يمكن لثقافة الأعمال القائمة على البيانات النجاح في تحويل نمط اتخاذ القرارات في مؤسستك ونقله من نمط يستند إلى “الشعور الغريزي” إلى نمط “يعتمد على البيانات.” من هنا، يقدّم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات المعلومات اللازمة لمعالجة البيانات من مصادر متنوعة واستخلاص معلومات معمّقة قيّمة لإرشادها بالاستناد إلى البيانات. يمكن لمحرك التحليلات المضمن في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مساعدة الشركات على اكتساب ميزة تنافسية فائقة الأهمية، بدءًا من الرسوم البيانية الأساسية ووصولاً إلى المعلومات المعمّقة للتحليلات، مثل اكتشاف الانحرافات في عملك.

غالبًا ما تهدر الشركات ميزانية التسويق بسبب سوء التخطيط والفشل في تحديد الجمهور المستهدف الفعلي لعلامتها التجارية، كما يمكن أن يؤدي عدم التواصل بين فِرق المبيعات والتسويق إلى إعاقة هذه الجهود. عند توفّر نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) للتسويق مع ميزات مضمنة لأتمتة التسويق وإدارة الحملات، يمكنك جذب عملاء محتملين جدد وإطلاق حملات تسويقية مستهدفة عبر البريد الإلكتروني ومقارنة الإنفاق على الإعلانات بعائدات المبيعات، وأخيرًا تحقيق أقصى عائد استثمار من النفقات التسويقية.

ما من مقاربة واحدة تناسب الجميع عندما يتعلّق الأمر بتطبيق منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك. يشكّل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حلّ برامج الأعمال الوحيد في السوق الذي يمكن تخصيصه بحسب احتياجات شركتك. يمكنك تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك بواسطة وظائف وأزرار ووحدات وحقول ومخططات مخصصة، أو حتى إنشاء نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) من الصفر مع عروض فريدة لمجال عملك.